Domande Frequenti

Fai clic su una sezione seguente per leggere le domande frequenti per ogni area del software del Casinò.

• Come si scarica il software del Casinò?
  Per scaricare il Casinò, fai clic sul collegamento "Download Casinò" visualizzato in alto. Verrà visualizzata una finestra a comparsa che richiede di fare clic su Run (Esegui). Al termine verrà richiesto di accettare i Termini e condizioni. Dopo l'accettazione, il Casinò verrà caricato automaticamente. All'uscita dal Casinò sul desktop sarà visualizzata un'icona di avvio rapido.


• Quanti giochi sono presenti nel Casinò?
  Il Casinò offre più di 300 giochi inclusa la serie Gold. I giochi che richiedono un tempo di caricamento maggiore verranno scaricati in background mentre si utilizzano altri giochi, per non costringere l'utente a lunghi tempi di attesa.


• Quali sono le dimensioni del download?
  Il file di installazione del software è di circa 5 MB.


• Quale connessione a Internet è necessaria?
  Si consiglia una connessione di almeno 56 K e una piattaforma non inferiore a Windows 95. Più rapida è la connessione e migliore sarà l'esperienza di gioco.

• Prima di utilizzare denaro vero, è possibile fare pratica?
  Certamente. Si può fare pratica registrandosi con un conto "guest" (ospite) dopo aver scaricato il software del Casinò. Questo consentirà di giocare con denaro virtuale per esplorare e imparare le regole dei giochi. Si consiglia di prendere nota del numero di conto, in quanto sarà necessario per accedervi o per aggiornare il conto a giocatore Vero. Se ci si registra come giocatore Ospite e poi si desidera giocare con denaro Vero, verrà presentata l'opzione appropriata.


• È possibile disporre di più di un conto Vero?
  Per ragioni di sicurezza non è possibile disporre di più di un conto Vero.

• Come si può ottenere il bonus di benvenuto?
  Per ricevere il bonus di benvenuto, è sufficiente contattare l'assistenza, fornendo il proprio numero di conto.


• Cosa è possibile fare se si dimentica il nome utente?
  Se si dimentica il nome utente e non si riesce più ad accedere, inviare un'e-mail all'assistenza con il proprio nome e indirizzo.


• Come si chiude un conto?
  Se per qualsiasi ragione si desidera chiudere un conto, contattare l'assistenza.


• Come è possibile cancellare il proprio nome dalla mailing list?
  Quando si riceve una newsletter dal Casinò, fare clic sul pulsante "Unsubscribe" (Annulla sottoscrizione) situato nella parte inferiore dell'e-mail. Il proprio nome verrà rimosso dalla mailing list.

• I dati personali sono protetti?
  Sì. La sicurezza è per noi di importanza cruciale; viene utilizzata una crittografia a 128 bit per garantire che tutti i dati trasmessi all'interno dei nostri prodotti siano protetti durante la trasmissione.

• Qual è l'importo di deposito minimo?
  Il deposito minimo è pari a £/$/€20.


• Come si depositano crediti del Casinò?
  Per effettuare un deposito, è necessario aver scaricato e installato il software. Al termine dell'installazione, è necessario aprire un conto con denaro Vero. Si riceverà il proprio nome utente e la password. Sarà allora possibile depositare crediti sul proprio conto.
  
  Avviare il programma e fare clic su "connect" (connetti).
  
  Inserire il proprio nome utente e password Veri nella schermata di accesso.
  
  Fare clic sull'icona "Bank" (Banca) e selezionare il proprio metodo di deposito preferito.
  
  Sono presenti numerosi metodi per acquistare crediti del Casinò. Neteller, FirePay, Visa e Master Card, Solo, carte di debito Switch e Delta, bonifico bancario diretto, Citadel, Click2Pay e PaySpark. Nota: alcuni metodi di pagamento sono disponibili solo per i giocatori che utilizzano determinate valute nel Casinò. Per ulteriori informazioni su tali metodi, consultare la sezione del sito Web relativa ai servizi bancari.
  
  Ci impegniamo a fornire transazioni bancarie sicure, protette e affidabili, con pagamenti rapidi.


• Come si effettua un deposito con carta di credito?
  Accettiamo un'ampia varietà di carte di credito e di debito. I depositi approvati vengono accreditati immediatamente sul tuo conto presso il Casinò. I nostri server protetti assicurano la sicurezza delle tue informazioni bancarie.
  
  Per acquistare crediti del Casinò tramite carta di credito:
  1) Fare clic sul pulsante BANK (BANCA) nella lobby del Casinò.
  2) Registrare la propria carta (o le carte) facendo clic sulla scheda "add card" (aggiungi carta) all'interno dell'opzione Credit Card Deposit (Deposito con carta di credito), e completare il modulo di registrazione.
  3) Dopo aver completato la registrazione della carta, selezionare l'opzione "deposit" (deposito) all'interno dell'opzione Credit Card Deposit (Deposito con carta di credito), selezionare una carta registrata dall'elenco a discesa e selezionare l'importo che si desidera acquistare.
  
  Le transazioni approvate vengono accreditate immediatamente sul proprio conto del Casinò, per poter iniziare subito a giocare. Ogni giocatore può registrare un massimo di 3 carte di credito.
  
  Nota: possono verificarsi ritardi di circa 48 ore tra l'acquisto tramite carta di credito e la visualizzazione dell'acquisto nell'estratto conto della carta.


• Come è possibile effettuare un deposito tramite NETeller?
  Neteller è un sistema attivo dal 1999 che fornisce un servizio di trasferimento fondi protetto online. Si tratta di una società per azioni quotata presso la borsa di Londra.
  
  Neteller equivale a possedere un portafoglio online personale. È possibile depositare, prelevare e trasferire fondi in modo rapido e sicuro.
  
  Per aprire un conto Neteller e per ulteriori informazioni, visitare www.neteller.com.
  
  Per effettuare un deposito tramite NETeller è sufficiente accedere al proprio conto. Nella pagina del deposito, inserire l'ID del conto Neteller e l'importo che si desidera trasferire. I fondi vengono trasferiti immediatamente.
  
  
• Come è possibile effettuare un deposito tramite Click2Pay?
  Click2Pay equivale a possedere un portafoglio online personale. È possibile depositare, prelevare e trasferire fondi in modo rapido e sicuro.
  
  Per ulteriori informazioni e per aprire un conto Click2Pay, visitare www.click2pay.com.
  
  Per effettuare un deposito tramite Click2Pay, è sufficiente accedere al proprio conto CasinoShare. Nella pagina del deposito, inserire l'ID del conto Click2Pay e l'importo che si desidera trasferire. I fondi vengono trasferiti immediatamente.
  
  
• Come è possibile effettuare un deposito tramite FirePay?
  FirePay è un metodo di pagamento gratuito e protetto che equivale a disporre di una carta di credito o di debito virtuale. È sufficiente depositare fondi sul proprio conto FirePay e utilizzare questi fondi per effettuare pagamenti o trasferimenti di fondi online.
  
  FirePay richiede un conto bancario statunitense.
  
  Assicurarsi che l'indirizzo e-mail di registrazione a FirePay coincida con quello registrato sul proprio conto. In caso contrario, è possibile modificare l'indirizzo e-mail sul conto FirePay.
  
  Per aprire un conto FirePay e per ulteriori informazioni, visitare www.firepay.com.
  
  Accedere al proprio conto. Nella pagina del deposito, inserire il numero del conto FirePay e l'importo che si desidera trasferire. I fondi vengono trasferiti immediatamente.
  
  Notare che i depositi vengono elaborati tramite ProcCyber Services. Sull'estratto conto della carta di credito verrà visualizzato il nome ProcCyber Services, NCrypt Solutions (London, UK) o Naden. Se si preferisce discutere le proprie esigenze, contattare l'assistenza di PlayShare.
  
  
• Come è possibile aumentare i limiti di deposito?
  Se si desidera aumentare il proprio limite di deposito saremo lieti di acconsentire alla richiesta, sarà necessario inviarci la documentazione appropriata. Contattare l'assistenza per discutere il proprio caso.
  
  
• Come si prelevano i crediti del Casinò?
  Fare clic sulla scheda "Bank" (Banca) nella lobby del Casinò, quindi fare clic su "withdrawal" (prelievo) e inserire l'importo che si desidera prelevare dal proprio conto.
  
  È nostra politica versare i prelievi sul conto da cui è stato effettuato l'acquisto (se, ad esempio, l'acquisto è stato effettuato tramite Neteller, il prelievo verrà accreditato sullo stesso conto Neteller). Questo tuttavia è a volte impossibile, di solito quando per l'acquisto è stata utilizzata una carta di credito.
  
  In tal caso, per consentire la massima rapidità possibile, viene richiesto di fornire un metodo di pagamento alternativo. Sarà necessario inserire i dati relativi al nuovo metodo una sola volta, e sarà possibile modificare in ogni momento il proprio metodo preferito.
  
  
• È possibile annullare un prelievo dopo averlo richiesto?
  Dopo aver inviato una richiesta di prelievo, lo stato della richiesta viene considerato "Pending" (In sospeso). L'incasso verrà registrato immediatamente, e l'importo verrà accreditato in un conto in sospeso per 48 ore. Durante questo periodo sarà possibile annullare tutto l'incasso o parte di esso.
  
  Per annullare un prelievo, è sufficiente selezionare "reverse withdrawal" (annulla prelievo) dalla pagina del prelievo, e seguire le istruzioni.
  
  
• Quanto tempo è necessario per ricevere un prelievo?
  Neteller - I prelievi dal conto e l'accredito su Neteller vengono solitamente elaborati entro 24 ore, ma potrebbero richiedere fino a 72 ore. Il prelievo è gratuito.
  
  Firepay - I prelievi dal conto e l'accredito su FirePay vengono solitamente elaborati entro 24 ore, ma potrebbero richiedere fino a 72 ore. Il prelievo è gratuito.
  
  Click2Pay - I prelievi dal conto e l'accredito su Click2Pay vengono solitamente elaborati entro 24 ore, ma potrebbero richiedere fino a 72 ore. Il prelievo è gratuito.
  
  Assegno - È possibile richiedere la spedizione postale o tramite corriere di un assegno, all'indirizzo fornito al Casinò durante la registrazione. L'assegno inviato tramite posta ordinaria è gratuito. Le tariffe del corriere variano a seconda dell'indirizzo e vengono dedotte dall'importo del prelievo. Gli assegni superiori a $1.000 vengono inviati tramite corriere gratuitamente. L'arrivo dell'assegno può richiedere fino a 30 giorni. Variazioni nei tassi di cambio potrebbero influire sull'importo della vincita. Verranno applicati i tassi di conversione della valuta applicabili nel giorno di elaborazione del prelievo.
  
  ACH - Le vincite vengono ricevute direttamente sul proprio conto bancario statunitense. È sufficiente selezionare l'opzione ACH al momento del prelievo. Disponibile solo per possessori di conti bancari negli Stati Uniti. Il tempo necessario perché l'importo venga visualizzato nel proprio conto bancario è in larga parte dipendente dalla banca di appartenenza. Il processo tuttavia può richiedere alcuni giorni.
  
  Bonifico bancario diretto - Le vincite vengono ricevute direttamente sul proprio conto bancario. Dopo aver selezionato l'opzione, sarà necessario fornire i dettagli del conto.
  
  
• Come è possibile verificare la cronologia di depositi e prelievi?
  È possibile verificare e controllare le proprie attività finanziarie in ogni momento. La cronologia delle transazioni bancarie viene fornita tramite CashCheck, uno strumento basato sul Web che consente ai clienti di visualizzare le informazioni complete relative ai propri acquisti ed incassi in modo simile a un estratto conto bancario.
  
  Per visualizzare il proprio estratto conto CashCheck, selezionare "view banking history" (visualizza cronologia transazioni bancarie) da Your Account (Conto personale) nella barra di menu principale del Casinò, o premere semplicemente F4.
  
  
• Quali misure di prevenzione delle frodi sono attive?
  La sicurezza è un problema di cruciale importanza. Il Casinò dispone di numerosi meccanismi e precauzioni sempre attivi per assicurarti la protezione più completa contro furti e frodi.
  
  Utilizziamo la crittografia digitale SSL (Secure Socket Layer) a 128 bit per proteggere tutte le transazioni che avvengono tramite Internet. Questa tecnologia è uno standard di protezione utilizzato da tutte le principali istituzioni finanziarie.
  
  Per la tranquillità dei giocatori, ogni transazione viene registrata assicurando una completa rintracciabilità contabile nello spiacevole caso di controversie. Tutti i nostri conti sono aperti a controlli esterni da parte di revisori indipendenti nel caso ve ne fosse necessità.
  
  I dati personali dei nostri membri non vengono venduti o ceduti a terzi.
  
  In caso di domande sulla sicurezza, ti invitiamo a contattare l'assistenza clienti, disponibile 24 ore al giorno, 7 giorni a settimana.

• Il Casinò è provvisto di licenza?
  Il Casinò opera su licenza ed è soggetto alle regole di Kahnawake Gaming Commission con il nome di HMAM Inc, in base alle leggi di Gibilterra © 2006.


• A che età è possibile iniziare a giocare presso il Casinò?
  È necessario rispettare le leggi sul gioco d'azzardo della propria giurisdizione e avere compiuto i 18 anni di età. Nota: è attiva una procedura di verifica che ci consente di accertare l'identità e l'età di ogni giocatore.

• Cosa fare se la connessione a Internet non funziona?
  Per prima cosa, disconnettere e provare a riavviare il client. Se non dovesse funzionare, controllare il proprio firewall: potrebbero essere attive delle restrizioni. Quindi, accedere a Strumenti >> Opzioni Internet >> Protezione >> Livello personalizzato e assicurarsi che i controlli Active X siano attivi. In caso di ulteriori problemi, contattare l'assistenza: il nostro reparto tecnico sarà pronto a fornire aiuto. Si prega di fornire al personale dell'assistenza le maggiori informazioni possibili, tra cui il messaggio di errore visualizzato.


• Cosa succede se la connessione viene chiusa durante il gioco?
  Se la richiesta non ha raggiunto il server di gioco, nessuna puntata viene registrata e il saldo del conto non viene modificato.
  
  Se la richiesta ha raggiunto il server, la puntata verrà giocata. Il proprio conto riporterà le modifiche relative al risultato alla successiva riconnessione.
  
  Quando ci si riconnette al Casinò, si entrerà nel gioco che si stava utilizzando al momento della disconnessione.

• Il Casinò dispone di un programma fedeltà?
  È disponibile un favoloso Programma fedeltà del Casinò, che consente di ricevere crediti del Casinò sulla base dell'ammontare degli importi giocati. Per ulteriori informazioni, consultare la lobby del Casinò.