Preguntas más frecuentes

Haga clic en una sección de abajo para revisar nuestras preguntas más frecuentes para cada área de software del Casino.

• ¿Como puedo descargar el programa del Casino?
  Para descargar el casino, haga clic en el vínculo "Descargar Casino 'de arriba. A continuación, verá un cuadro emergente que requiere que usted haga clic en Ejecutar. Una vez hecho esto, se le pedirá que acepte los Términos y Condiciones. Previo acuerdo del Casino se cargará automáticamente. Va a encontrar después de haber salido del Casino que un atajo se ha creado en su escritorio.


• ¿Cuantos juegos hay en el Casino?
  Nuestro casino cuenta con más de 300 juegos, incluyendo nuestra gama de oro. Juegos que toman más tiempo para cargar fluirá en segundo plano mientras usted juega otros juegos, es decir, no tiene que esperar para las descargas de larga duración.


• ¿Cuán grande es la descarga?
  La descarga del software es de aproximadamente 5MB.


• Conexión:
  ¿Qué necesito?
  Se recomienda una conexión de al menos 56 K y una plataforma de no más de Windows 95. Cuanto más rápida tu conexión, mejor será su experiencia de juego.

• Quiero un poco de práctica antes de comenzar a mezclarme con los grandes, ¿cómo puedo hacer esto?
  No es un problema. Para hacer esto: para registrar una cuenta como "invitado" después de descargar el software del casino. Esto le permitirá jugar con el dinero pretende explorar y aprender los juegos. Por favor, mantenga una nota de nuestro número de cuenta ya que lo necesitará cuando login o actualizar a un jugador completo. Si se registra principalmente como jugador invitado y deseo jugar en el Real se le dará esta opción cuando lo haga.


• ¿Puedo tener más de una cuenta real?
  Por razones de seguridad, no es posible tener más de una cuenta real.

• ¿Como puedo recibir mi bono de bienvenida?
  Con el fin de recibir su Bono de Bienvenida simplemente póngase en contacto con el servicio de ayuda, indicando su número de cuenta.


• He olvidado mi nombre de usuario, ¿qué puedo hacer?
  Si has olvidado tu nombre de usuario y no puede iniciar sesión en el servicio de ayuda por favor correo electrónico que nos proporciona su nombre y dirección.


• SI quiero cerrar mi cuenta
  Si por alguna razón usted desea cerrar su cuenta por favor póngase en contacto con el servicio de ayuda.


• ¿Puedo borrarme de la lista de correo?
  Cuando se recibe un boletín de nosotros, haga clic en "Cancelar suscripción" que se encuentra en la parte inferior del e-mail y se eliminará su nombre de nuestra lista de correo.

• ¿Están seguros mis datos personales?
  Sí. La seguridad es de suma importancia para nosotros que por eso se utiliza el cifrado de 128 bits para asegurar que todos los datos a través de nuestros productos están a salvo.

• Cuál es el depósito mínimo?
  El depósito mínimo es de £ / $ / € 20.


• Como recibo Créditos de depósito en el casino?
  Con el fin de realizar un depósito, primero debe descargar e instalar nuestro software. Después de la instalación, tendrá que abrir una cuenta de dinero real. Al abrir su cuenta usted recibirá su nombre de usuario y contraseña. Ahora está listo para depositar créditos en su cuenta.
  
  Inicie el programa, haga clic en "conectar".
  
  Ingrese su Dinero Real usuario y contraseña en la pantalla de entrada.
  
  Haga clic en el "Banco" icono y seleccionar su método preferido de depósito.
  
  Hay muchas maneras de comprar créditos de casino. Neteller, FirePay, Visa y Master Card, Solo, Switch y Tarjetas de Débito Delta, Transferencia Bancaria, Citadel, Click2Pay, y PaySpark. Tenga en cuenta que ciertos métodos de pago están disponibles únicamente para ciertos jugadores a jugar casino seleccionado en determinadas monedas. Para obtener información detallada de todos estos métodos, por favor revise la sección de banca de nuestro sitio web.
  
  Estamos dedicados a ofrecer transacciones seguras, banca segura y fiable con prontitud en los pagos!


• Cómo puedo hacer un depósito en su tarjeta de crédito?
  Aceptamos una variedad de tarjetas de crédito / débito. depósitos aprobados son inmediatamente acreditado a su cuenta del casino. Nuestros servidores seguros asegurarse de que sus datos bancarios están a salvo.
  
  Para comprar créditos de casino usando tarjetas de crédito:
  
  1) Haga clic en el botón BANK en el lobby del casino.
  2) Registre su tarjeta (s) haciendo clic en 'Add tarjeta pestaña "bajo la opción Tarjeta de Crédito Depósito y completar el formulario de inscripción.
  3) Una vez que su tarjeta ha sido registrado, seleccione la opción de depósito en virtud de la opción de tarjeta de crédito fuerte, seleccione una tarjeta registrada desde el menú desplegable y seleccione la cantidad que desea comprar.
  
  Las transacciones aprobadas se acreditarán en su cuenta del casino de inmediato para que pueda empezar a jugar inmediatamente. Cada jugador puede registrar un máximo de tres tarjetas de crédito.
  
  Tenga en cuenta que puede haber un retraso de aproximadamente 48 horas entre una compra de tarjeta de crédito de su transformación y que aparecen en su Estado de Cuenta de Tarjeta de Crédito.


• ¿Puedo hacer un depósito de NETeller?
  Neteller ha estado en operación desde 1999 y ofrece un servicio seguro de transferencia de fondos en línea. Es una empresa que cotiza en la Bolsa de Londres AIM.
  
  Usando Neteller es como tener su propio bolsillo personal en línea. Usted puede depositar, retirar y transferir fondos de forma rápida y segura.
  
  Para abrir una cuenta Neteller y para más información, por favor visite www.neteller.com.
  
  Para hacer un depósito de NETeller, basta con acceder a su cuenta. En la página de depósito entrar en su cuenta Neteller, DNI y el importe que desea transferir. Los fondos son transferidos inmediatamente.
  
  
• Cómo hacer un depósito Click2Pay?
  Click2Pay es como tener una billetera en línea propia. Usted puede depositar, retirar y transferir fondos de forma rápida y segura.
  
  Para más información y para abrir una cuenta Click2Pay, Por favor visite www.click2pay.com.
  
  Para hacer un registro de depósito Click2Pay a su cuenta de casino. En la página de depósito simplemente entrar en su cuenta Click2Pay, DNI y el importe que desea transferir. Los fondos son transferidos inmediatamente.
  
  
• Cómo puedo hacer un depósito FirePay?
  FirePay es un método gratuito, pago seguro y conveniente que puede equipararse a una virtual tarjeta de débito o de crédito. Todo lo que necesitas hacer es simplemente depositar fondos en su cuenta FirePay y luego usarla para hacer pagos en línea o transferencia de fondos.
  
  Firepay requiere una cuenta bancaria de EE.UU..
  
  Debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que se registra en FirePay es la misma que la registrada en su cuenta de Casino. Si las direcciones de correo electrónico son diferentes, puede cambiar la dirección de correo electrónico en su cuenta de FirePay de modo que correspondan.
  
  Para abrir una cuenta de FirePay y para obtener información adicional, por favor visite www.firepay.com.
  
  Inicie sesión en su cuenta. En la página de depósito, sólo tiene que introducir su número de cuenta Firepay y el importe que desea transferir. Los fondos son transferidos inmediatamente.
  
  Tenga en cuenta que sus depósitos se procesan a través de Servicios ProCyber. Por favor recuerde, Servicios ProCyber, Soluciones NCrypt (Londres, Reino Unido) o HMAM es el nombre que aparecerá en su extracto de la tarjeta. Si lo prefiere para discutir sus necesidades personalmente, por favor póngase en contacto con el servicio de ayuda Casino.
  
  
• Como puedo aumentar los límites de depósito?
  Si usted desea aumentar su límite de depósito que será más que feliz de hacerlo, siempre que nos envíe la documentación pertinente. Por favor, contáctenos para discutir esto.
  
  
• Como puedo retirar créditos de casino?
  Haga clic en la pestaña 'Banca’ en el lobby del casino, a continuación, seleccione ‘retirada’ y escriba la cantidad que desea retirar de su cuenta.
  
  Nuestra política es devolver a la cuenta de retiros de su compra (es decir, si usted compró Usando Neteller, se le devolverá a la misma cuenta de Neteller). Sin embargo, esto a veces no es posible, por lo general cuando se utilizan tarjetas de crédito para las compras.
  
  En estos casos, para ahorrar tiempo y permitir que su retirada es procesada lo más rápido posible, le pedimos que nos proporcione un método alternativo de pago. Usted sólo tendrá que introducir los datos una vez y puede cambiar su método preferido en cualquier momento.
  
  
• Puedo revertir mi retiro después de que lo solicite?
  Cuando usted solicita un retiro el estado de éste como "Pendiente". Esto registrará su cash-in con nosotros de inmediato y su dinero en efectivo-en se colocará en una cuenta de transición durante 48 horas. Durante este período usted será capaz de invertir la totalidad o parte de su cobro.
  
  Para la cancelación de un retiro, sólo tiene que seleccionar «inversa retirada» de la página de la retirada y siga las instrucciones.
  
  
• Cuanto tiempo se tarda para recibir mi retiro?
  Neteller - Los retiros de su cuenta de Neteller se procesan en 24 horas, sin embargo, por favor de hasta 72 horas. No se cobra por la retirada.
  
  Firepay - Los retiros de su cuenta de FirePay se procesan en 24 horas, sin embargo, permita hasta 72 horas. No se cobra por la retirada.
  
  Click2Pay - Los retiros de su cuenta de Click2Pay se procesan en 24 horas, sin embargo, permita hasta 72 horas. No se cobra por la retirada.
  
  Check - Usted puede elegir entre un control que se publiquen o por servicio courier a la dirección que proporcionó al casino con su inscripción. No hay cargos por un cheque enviado por correo ordinario. Correo de tasas dependerá de su ubicación y se deducen de su retirada cantidad. Los cheques de más de $ 1.000 son por servicio courier de forma gratuita. Por favor, espere hasta 30 días para su verificación en llegar. Tenga en cuenta que los tipos de cambio fluctuantes pueden afectar la cantidad a pagar. Los tipos de cambio se aplicará a la fecha en que la retirada ha sido procesada.
  
  ACH - Reciba sus ganancias directamente a su cuenta bancaria de EE.UU.. Sólo tienes que seleccionar la opción ACH cuando se retire. Disponible para los titulares de cuentas sólo en EE.UU.. El tiempo necesario para que el dinero que aparezca en su cuenta depende en gran medida en la orilla. Sin embargo, el proceso suele tardar unos días.
  
  
• Como puedo comprobar mi Depósito y Retirada?
  Puede hacer un seguimiento y auditoría de su actividad financiera en cualquier momento. Ponemos a su disposición el historial de efectivo utilizando CashCheck, una herramienta basada en web que permite a los clientes para ver los detalles de sus compras y cobros en un estado de cuenta bancaria.
  Para Ver Su Estado de Cuenta CashCheck Seleccione "Ver la historia Bancaria" De su Cuenta en la barra de menú principal del casino o Simplemente presione F4.
  
  
• ¿Qué Medidas de Prevención de fraude existen?
  La seguridad es un asunto de máxima importancia. El casino tiene una variedad de mecanismos y precauciones en su sitio en todo momento para asegurarse de que está completamente protegido contra el fraude y el robo.
  Con Encriptación de 128-bit SSL (Secure Socket Layer) cifrado digital de El fin de Proteger un TODAS lasTransacciones a través de Internet. Esta tecnología de Seguridad es Estándar de las Naciones Unidas como todas las grandes Instituciones financieras.
  
  Para su tranquilidad, cada transacción que usted hace se graba la pista de auditoría completa en el improbable caso de una controversia. Todas nuestras cuentas están abiertas a revisión externa por auditores independientes en caso de necesidad.
  No vendemos ni alquilamos sus datos personales  a terceros.
  
  Si todavía tiene alguna pregunta acerca de la seguridad, o cualquier otro asunto, por favor póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente, que están listos para ayudarle las 24 horas del día, 7 días a la semana.

• ¿Tiene licencia este casino?
  Estamos autorizados y regulados por la Kahnawake Gaming Commission como HMAM Inc, constituida Bajo las Leyes de Gibraltar © 2006.


• A qué edad puedo Jugar en el Casino?
  Usted debe ser mayor de 18 ños de edad. Tenga en cuenta que de tenemosun  procedimiento de verificación que nos permite determinar la Identidad y la EDAD de CADA Jugador.

• Que si puedo "HACER La Conexión no Funciona?
  En primer lugar, desconectar y tratar de volver conectarse. Si esto sigue sin funcionar, compruebe su  firewall  - puede ser que usted tenga restricciones en su lugar. A continuación, vaya a Herramientas>> Opciones de Internet> Seguridad>> Nivel personalizado y asegúrese de configuración de Active X han sido habilitadas. Si sigue experimentando problemas, por favor contacte con nuestro servicio de asistencia y nos pondremos en contacto con nuestro departamento técnico para obtener ayuda. Por favor, tenga mayor cantidad de información a la mano como es posible, incluyendo el mensaje de error que está recibiendo.


• Que ¿Qué sucede si se interrumpe la conexión mientras estoy jugando?
  Si la solicitud no ha llegado al servidor de juegos entonces no se puede hacer es registrarse y el saldo de su cuenta no va a cambiar.
  
  Si la solicitud ha llegado al servidor, entonces la apuesta será el juego. Su cuenta será modificada de conformidad con el resultado cuando se vuelvas a conectar.
  
  Cuando se vuelve a conectar con el Casino,  se unirá al juego en el que se encontraban en la desconexión.

• Tienen un Programa de Lealtad?
  Ofrecemos un programa grande de fidelidad del Casino  que le permite recibir créditos de casino basado en la cantidad que usted juega. ¡Echa un vistazo en el lobby del casino para más información.Soporte 24 / 7.